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教育机构提高转化率、续课率和转介绍的5个实战技巧

  芥末堆昨天我要分享

  

  近年来,教育市场日益火爆,职业教育、语言培训、K12、艺术教育等各领域,都进入了快速发展和白热化竞争的阶段。据权威机构数据统计显示,目前教育各分类行业增长迅猛,早教机构达到20万家、校外辅导超过16万家、民办学校超过20万家,预计2022年在线教育市场规模将达5,433.5亿元。

  

  在如此激烈的市场竞争下,教育机构要想生存下来,并得到更好的发展,就必须要加强自身的营销、运营及教学水平。提升线索转化率,保证学员及家长的体验,提高续课率及转介绍,能够帮助教育机构降低获客成本,提高利润率,提升品牌形象,走上良性发展的正确道路。

  今天通过一组真实案例,为大家分享一下教育机构提高转化率、续课率和转介绍的5个实战技巧,以及虎鲸销售洞见为教育机构带来的价值。

  

  某语言类培训机构A,多年从业经验,推广预算充足,师资力量也算是不差,但是线索转化率,和续课率、一直低于行业平均水平,转介绍和自然流量等品牌效果也不理想。通过营销和运营策略的调整,经过一个季度的时间,整体线索转化率提升17%,续课率提升超过30%,转介绍提升超过25%。

  

  狠抓销售人效

  A机构的线上线下推广线索,主要是通过电话及微信来承接,员工的工作情况及工作结果,都是靠员工自行上报,员工的销售效率持续走低,学员流失率居高不下。员工的微信跟进记录,及手机通话销售记录,检查和分析的难度很大,所以一直找不到关键问题点和改进方法。

  后来该机构通过虎鲸工作手机的销售洞察功能,能够清晰的统计员工的微信沟通及手机跟进的情况,对于销售过程中的问题点,及消极怠工的员工情况,都有了详细的数据。通过合理的奖惩机制,极大的提高了销售效率,总体线索转化率提升17%。

  

  监管沟通质量

  A培训机构的老师再跟家长及学员的沟通中,也是主要依靠微信和电话来实现,质检部门要定期对沟通内容进行质检,除座机以外的微信、工作手机通话的质检成为了质检部门的一个难题。传统的手动质检方式,效率低,准确率差,记录删除后无法找回,导致因过度承诺等行为造成学员流失,以及投诉无法溯源等问题。

  采用虎鲸工作手机质检系统后,微信记录和通话记录实时云端上传,永久存储,同时增加敏感行为预警,明令禁止的词汇和行为,能够及时得到收集和处理。极大了提高了质检效率,规范了员工行为,为A机构挽回的学员流失超过元。

  

  搭建数据模型

  A培训机构的销售数据及续课数据,都是靠crm和excel来实现,销售员工及老师的微信和手机通话数据无法统一收集,数据非常分散,精准率低,无法搭建科学的数据模型,在调整改进的过程中缺少完整的数据支撑。

  虎鲸工作手机数据系统帮助A机构搭建完整的微信及手机通话数据体系,超过40个维度全面统计销售员工及老师的工作数据,以及渠道线索的转化情况、财务往来明细,同时打通CRM数据接口,微信、工作手机数据与后端CRM数据无缝衔接,帮助A机构实现了员工KPI数据明确,营销推广有据可依,财务往来一目了然。

  

  营销精细化

  A机构在转化意向咨询量及促进老学员续课和转介绍过程中,采用统一格式的群发,统一的运营活动及折扣优惠,很大一部分人群的预期达不到,且触达层次较浅,虽然投入了大量的运营成本,但是收效甚微。

件式人群组建,针对不同成交阶段,不同意向程度及行为习惯来做对应的引导转化活动、续课优惠及转介绍激励活动。

  同时配合快捷话术及优秀话术共享和消息触达功能,极大的提高了运营活动的触达深度,同时也提升了家长及学员的体验。

  

  管理高效化

  A培训机构在针对员工的工作微信和工作手机管理上,一直是通过手动汇总,层层汇报进行,一方面数据缺失越来越严重,另一方面各层级的管理效率非常低下,且营销、沟通、转化、续课、转介绍各项数据无法打通,管理成本居高不下。

  通过虎鲸工作手机销售洞见和数据系统,实现了自动收集员工行为数据和结果数据,为不同角色的管理者设置不同权限,同时通过打通crm系统,工作微信与工作手机数据实现无缝对接,管理者可以更直观更快速的了解到各环节存在的问题以及渠道线索转化情况,极大的加快了反应速度和调整效率。为该机构节约管理成本超过20%

  

  面对复杂的市场环境,和激烈的行业竞争,教育机构必需进行全面调整和快速适应;转变营销及运营策略,提高销售效率及管理效率,以达到提高转化、续课、转介绍的关键目标,强化机构品牌,提升核心竞争力,在大浪淘沙中脱颖而出。

  如果您的教育机构也存在以上管理难题,也希望获得转化率、续课率和转介绍的提升,欢迎关注虎鲸跳跃微信,我们将针对您的问题为您提供一站式销售管理解决方案。

  虎鲸跳跃是国内领先的微信管理系统供应商,致力于通过科技赋能销售,提高教育机构的销售管理效率和转化率。公司核心科学家团队来自Google、百度、清华大学,在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累。截止到2019年5月,虎鲸跳跃已获得由君联资本、险峰长青、蓝湖资本投资的1000万美元融资。目前虎鲸跳跃已经为教育行业各赛道的200多家机构提供服务,包括新东方、火花思维、掌门一对一、对啊、美术宝、聚师网、嗨学等。

  

  注:本文为推广文案,非芥末堆采编新闻稿件,不代表芥末堆观点。

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